1. Регистрација
Регистрација се обавља само једном, а сваки следећи пут ће систем аутоматски препознати Ваш налог. Регистрација је бесплатна и се обавља избором опције “Регистрација”. Потребно је да наведете своју емаил адресу након чега ће Вам на њу бити послата аутоматска порука која садржи Вашу лозинку. Затим, на приказаној страници унесите лозинку и потврдите унос клликом на одговарајуће дугме. Уколико желите, са сајта се у сваком тренутку можете одјавити избором опције “Одјава”. Поновну пријаву на сајт можете обавити избором опције “Пријава” и навођењем своје емаил адресе и додељене лозинке.

2. Проналажење производа који желите да купите
Производи су организовани по категоријама. Када пронађете производ који желите да купите, изаберите дугме “Стави у корпу”

3. Корпа
Када сте завршили са стављањем производа у корпу и желите да их наручите, изаберите опцију “Корпа”. Ако сте се предомислили у вези неког од производа, производ можете избацити из корпе.

4. Унос података о наручиоцу и месту испоруке
Потребно је навести податке о наручиоцу и адресу где је потребно пакет испоручити. Подаци о месту испоруке су подаци где желите да пошаљемо пошиљку и због тога Вас молимо да све податке наведете што прецизније како би Вас курири који уручују пошиљке
што лакше пронашли. У случају неисправно унетих података, може доћи до враћања Ваше пошиљке и спорије испоруке.

5. Начин доставе
Ваша пошиљка ће бити послата курирском службом Д Еxпресс.

6. Избор начина плаћања

www.прима-књиге.рс подржава следеће начине плаћања:
- уплатом на шалтеру банке или поште
- плаћање поузећем

7. Преглед, потврда и праћење наруџбенице
Пре него што потврдите наруџбеницу, можете још једном погледати све њене детаље. Уколико се слажете са њом изаберите опцију “Потврди” чиме је она креирана. Аутоматски са потврдом наруџбенице на регистрациони емаил Вам се шаље преглед наруџбенице и упутство за плаћање.

Плаћање
www.прима-књиге.рс подржава следеће начине плаћања:
- плаћање поузећем - плаћање поузећем подразумева плаћање наруџбенице куриру приликом преузимања пошиљке. Плаћање се врши искључиво готовином.
- уплатницом на шалтеру банке или поште - овај начин плаћања подразумева да након потврде наруџбенице на шалтеру банке или поште извршите уплату износа са наруџбенице на наш рачун.
Сви детаљи како да попуните уплатницу биће вам аутоматски послати на емаил након што потврдите наруџбеницу. Уколико не извршите плаћање по наруџбеници у року од 7 дана од дана њеног креирања, иста ће бити сторнирана и обрисана. Након истека периода од 7 дана плаћање по тој наруџбеници није могуће, али можете направити нову наруџбеницу и извршити уплату по њој.

Достава
Достава наручених производа из наруџбенице се обавља по евидентирању ваше уплате. Доставу пошиљки врши курирска служба и могућа је само на територији Србије. Трошкови доставе се наплаћују и износе 240,00 динара. Трошкове доставе плаћате заједно са
производима, тако да је приликом преузимања пошиљке потребно само потписати адресницу. Само у случају плаћање поузећем, плаћање наруџбенице вршите куриру приликом преузимања пошиљке. Оквирно време за које ће вам пошиљка бити уручена је 5-7 дана.
Купац је одговоран за штету која настане пропуштањем да преузме робу коју му је послао Продавац у складу са овим уговором. Под штетом се подразумева оштедење на роби, као и трошкови које Продавац има због пропуштања Купца да преузме робу, као што су: трошкови чувања, препакивања, враћања робе и слично.

Саобразност робе и недостаци
Приликом пријема робе прегледајте робу и проверите њену саобразност са нарученом, и истакните постојање недостатака који се могу уочити прегледом. За скривене недостатке који су постојали у моменту преласка ризика на купца, продавац одговара у року од две године од предаје ствари, с тим што се претпоставља да су недостаци постојали у моменту преласка ризика на купца, ако се покажу у року краћем од шест месеци од дана пријема робе, чиме се не искључује право продавца да доказује супротно.
Моменат преласка ризика са продавца на купца је моменат предаје робе купцу, овлашћеном лицу курурске службе или лицу које је купац овластио за пријем робе у његово име. У случају постојања недостатака за које продавац одговара, на права купца и поступак остваривања права примењују се одредбе Закона о заштити потрошача, осим ако је у складу са овим законом уговорено другачије.

Поврат купљене робе
Трошкове враћања робе и новца сносите самостално, сем у случајевима када добијете неисправан или погрешан артикал. Обавезно проверите састав пакета пре преузимања робе од курирске службе!
Приликом повраћаја робе обавезно је вратити у исправном и некоришћеном стању и оригинално неоштећеном паковању. У супротном нећемо примити пакет. Имате право на једнострани раскид овог уговора, без обзира на разлоге, у року од 14 дана од дана када је роба доспела у вашу државину или државину лица које сте Ви овластили за пријем робе. На нашем сајту имате Образац за одустајање од куповине. У случају одустанка, дужни сте да вратите примљену робу, без других обавеза поводом раскида уговора, изузев самих трошкова враћања. Ми ћемо Вам вратити примљени новац без одлагања, а најкасније у року од 30 дана од дана раскида уговора. Даном раскида уговора сматра се дан када нам је саопштена изјава о раскиду. Немате право на једнострани раскид уговора без оправданих разлога у сучајевима предвиђеним чланом 37. Закона о заштити потрошача.

Рекламације
Поред рекламације ради остварења права по основу саобразности, можете изјавити рекламацију и због погрешно обрачунате цене и других недостатака. Рекламацију можете изјавити:
- писаним путем,
- електронским путем уз доставу доказа о куповини и производа - робе коју рекламира.

Електронским путем ћемо потврдити пријем рекламације, односно саопштити број под којим је заведена Ваша рекламација у евиденцији примљених рекламација. Одговор на рекламацију ћете добити електронским путем одмах, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације. Рок за решавање по прекламацији не може да буде дужи од 15 дана од дана подношења рекламације. Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном.
Уколико нисте у могућности да нам доставите амбалажу робе, то не може бити услов за решавање рекламације нити разлог за одбијање отклањања несаобразности.

Вансудско решавање потрошачких спорова
У складу са чланом 55. и чланом 151. Закона о заштити потрошача ( Сл. Гласник РС, бр. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 – др. закон), обавештавамо купце да имају могућност решавања потрошачког спора вансудским путем. Вансудско решавање потрошачких спорова обавља се на транспарентан, ефикасан, брз и правичан начин пред телом за вансудско решавање потрошачких спорова.

Министарство трговине, туризма и телекомуникација сачињава листу тела и јавно је објављује. Доступна је на адреси хттпс://мтт.гов.рс/текст/2306/заштита-потросаца.пхп .
Поступак пред телом може да покрене ПОТРОШАЧ предлогом само уколико је претходно изјавио рекламацију или приговор и не након истека рока од 1(једне) године од дана подношења рекламације.
Као ПРОДАВАЦ смо по Закону дужни да учествујемо у поступку за вансудско решавање потрошачких спорова.
Свака странка у поступку вансудског решавања потрошачког спора плаћа своје трошкове (трошкови заступања, путни трошкови и сл.).

Преузмите  Образац за рекламацију робе

Преузмите: Изјаву о одустајању од уговора