Општи услови куповине
Овим Општим условима куповине уређују се права и обавезе Трговца и Потрошача у вези са куповином робе путем интернет продавнице www.prima-knjige.rs, односно закључењем и извршењем уговора о продаји на даљину, у складу са одредбама Закона о заштити потрошача, Закона о трговини и другим важећим прописима Републике Србије.
Садржај документа
Кликом на поглавље отварате тражени део Општих услова. Целовит документ можете преузети у PDF формату на дну странице.
Предмет и примена
Овим Општим условима куповине уређују се права и обавезе Трговца и Потрошача у вези са куповином робе путем интернет продавнице www.prima-knjige.rs, односно закључењем и извршењем уговора о продаји на даљину, у складу са одредбама Закона о заштити потрошача, Закона о трговини и другим важећим прописима Републике Србије.
Посетом, коришћењем или куповином путем интернет продавнице www.prima-knjige.rs, Потрошач потврђује да је упознат са овим Општим условима, да су му били доступни пре закључења уговора и да их прихвата у целости.
Општи услови представљају саставни део сваког уговора о продаји робе закљученог путем интернет продавнице Трговца и примењују се на све куповине извршене путем интернет сајта, осим ако за поједину куповину није изричито уговорено другачије.
Подаци о трговцу
Идентификациони подаци
Контакт
Основна обележја робе
Трговац пре закључења уговора Потрошачу пружа јасне, тачне и разумљиве информације о основним обележјима робе, као и да иста поседује својства потребна за редовну употребу те врсте робе у складу са њеном наменом.
Шта је приказано уз сваки производ
Основна обележја робе приказана су уз сваки производ у интернет продавници и обухватају, у зависности од природе производа, нарочито:
- назив производа и опис
- фотографију производа
- састав, димензије, боју и величину
- техничке карактеристике
- начин употребе и одржавања
- друге податке од значаја за доношење одлуке о куповини
Подаци уз издања из наше понуде
Код књига, као основна обележја робе, уз производ наводимо:
- наслов, аутора и издавача
- тип повеза, тврд или мек
- формат и број страница
- писмо, ћирилица или латиница
- школски разред, код издања намењених лектири
- шифру артикла
Исправка очигледне грешке. Трговац предузима разумне мере да информације о роби буду тачне, потпуне и ажурне. У случају очигледне грешке у опису производа, техничким подацима, цени или доступности производа, Трговац задржава право да изврши исправку, о чему ће Потрошач бити благовремено обавештен пре закључења или извршења уговора.
Закључење уговора на даљину
Потрошач може извршити поручивање робе путем интернет продавнице након што се упозна са информацијама о роби, цени, трошковима испоруке, начинима плаћања и другим подацима од значаја за закључење уговора.
-
Преглед укупног износа
Приликом завршетка процеса куповине, пре слања поруџбине, Потрошачу ће бити приказан укупан износ за плаћање, укључујући цену робе и трошкове испоруке.
-
Слање поруџбине
Потрошач слањем поруџбине кликом на дугме НАРУЧИТЕ потврђује да је извршио избор робе и да прихвата обавезу плаћања укупног износа наведеног у поруџбини.
-
Потврда пријема поруџбине
Након слања поруџбине, Трговац ће Потрошачу без одлагања, путем електронске поште, на трајном носачу записа доставити потврду пријема поруџбине. Ова потврда значи да је поруџбина примљена и не представља закључење уговора на даљину.
-
Потврда о прихватању поруџбине
Након провере и обраде поруџбине, Трговац ће Потрошачу доставити потврду о прихватању поруџбине. Уговор о продаји сматра се закљученим у тренутку када Трговац Потрошачу достави потврду о прихватању поруџбине.
-
Достава уговора и обрасца
Уз потврду о прихватању наруџбине или приликом испоруке робе, Трговац ће Потрошачу доставити Уговор о продаји робе и образац за одустанак од уговора.
Када поруџбина не може да се изврши. Уколико Трговац након пријема поруџбине утврди да наручени производ није расположив, да постоје објективни разлози због којих није могуће извршити испоруку или да је приликом уноса података дошло до очигледне грешке, Трговац ће о томе без одлагања обавестити Потрошача и извршити повраћај евентуално уплаћених средстава.
Уговор о продаји робе на даљину и образац за одустанак можете погледати и преузети унапред, на страницама Уговор о продаји робе на даљину и Одустанак од уговора.
Продајна цена, трошкови и начин плаћања
У складу са одредбама Закона о заштити потрошача и Закона о трговини, Трговац пре закључења уговора Потрошачу пружа јасне и разумљиве информације о продајној цени робе, начину њеног обрачуна, свим додатним трошковима који могу пасти на терет Потрошача, као и о доступним начинима плаћања и условима извршења уговорних обавеза.
Начини плаћања
Плаћање поузећем
Плаћање поузећем подразумева плаћање укупног износа наруџбине приликом преузимања пошиљке од стране достављача.
- плаћање се врши искључиво готовином
- искључиво у валути динар
- износ се предаје достављачу при преузимању
Уплатницом на шалтеру банке или поште
Након потврде наруџбине, на шалтеру банке или поште уплаћујете износ са наруџбине на наш рачун. Сви детаљи о попуњавању уплатнице аутоматски вам стижу на електронску пошту након што потврдите наруџбину.
Рок за уплату је 7 дана. Уколико не извршите плаћање по наруџбини у року од седам дана од дана њеног креирања, иста ће бити сторнирана и обрисана. Након истека тог периода плаћање по тој наруџбини није могуће, али можете направити нову наруџбину и извршити уплату по њој.
Испорука робе
Трговац се обавезује да робу испоручи Потрошачу у року и на начин који су наведени приликом закључења уговора, односно потврде поруџбине.
Подручје испоруке и адреса
- достава се врши искључиво на територији Републике Србије
- роба се испоручује на адресу коју је Потрошач навео приликом поручивања
- Трговац ће Потрошачу доставити информације о статусу поруџбине и, када је могуће, податке за праћење пошиљке
Прелазак ризика на Потрошача
Ризик од случајне пропасти или оштећења робе прелази на Потрошача у тренутку када Потрошач или треће лице које је одредио Потрошач, а које није превозник, преузме робу.
Савет при преузимању. Прегледајте пошиљку у присуству достављача. Ако је амбалажа видно оштећена, то одмах констатујте са достављачем и обавестите нас на primaknjige@gmail.com.
Наручивање корак по корак
За наручивање производа из понуде интернет продавнице потребно је да испратите седам корака.
-
Регистрација
Регистрација се обавља само једном, а сваки следећи пут систем аутоматски препознаје ваш налог. Бесплатна је и обавља се избором опције Регистрација. Наведете своју адресу електронске поште, на коју стиже аутоматска порука са лозинком. Затим на приказаној страници унесете лозинку и потврдите унос. Са сајта се у сваком тренутку можете одјавити избором опције Одјава, а поновну пријаву обављате избором опције Пријава, уз навођење адресе електронске поште и додељене лозинке.
-
Проналажење производа
Производи су организовани по категоријама. Када пронађете производ који желите да купите, изаберите дугме Стави у корпу.
-
Преглед корпе
Када сте завршили са стављањем производа у корпу и желите да их наручите, изаберите опцију Корпа. Ако сте се предомислили у вези неког од производа, производ можете избацити из корпе.
-
Унос података о наручиоцу и месту испоруке
Потребно је навести податке о наручиоцу и адресу на коју пакет треба испоручити. Молимо вас да све податке наведете што прецизније, како би вас курири лакше пронашли. У случају неисправно унетих података може доћи до враћања пошиљке и спорије испоруке.
-
Начин доставе
Ваша пошиљка биће послата курирском службом GLS.
-
Избор начина плаћања
www.prima-knjige.rs подржава плаћање поузећем и уплату на шалтеру банке или поште.
-
Преглед, потврда и праћење наруџбенице
Пре него што потврдите наруџбеницу, можете још једном погледати све њене детаље. Уколико се слажете са њом, изаберите опцију Наручите, чиме је наруџбеница креирана. Аутоматски вам се на регистрациону адресу електронске поште шаље преглед наруџбенице и упутство за плаћање.
Право Потрошача на одустанак од уговора
Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана када је роба доспела у државину Потрошача, без навођења разлога и без плаћања додатних трошкова, осим непосредних трошкова враћања робе, у складу са Законом о заштити потрошача.
Како се остварује право на одустанак
- Потрошач Трговцу доставља попуњен образац за одустанак од уговора
- по пријему изјаве о одустанку, Трговац ће Потрошачу без одлагања доставити потврду о пријему изјаве о одустанку
- уколико је предмет уговора испорука више врста робе наручених једном поруџбином, а које се испоручују одвојено, рок за одустанак почиње да тече од дана пријема последње испоручене робе
Умањена вредност робе
Потрошач одговара за умањење вредности робе које је настало услед руковања робом које превазилази оно које је неопходно за утврђивање њене природе, карактеристика и функционалности.
Другим речима, књигу можете прегледати онолико колико бисте то учинили и у књижари. Оштећења настала употребом умањују износ који вам се враћа.
Повраћај средстава након одустанка од уговора
У случају одустанка Потрошача од уговора, Трговац је дужан да Потрошачу врати износ који је примио од Потрошача на основу уговора, без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је примио образац за одустанак од уговора.
Трговац може одложити повраћај средстава до повраћаја робе или до тренутка када Потрошач достави доказ да је робу послао назад Трговцу, у зависности од тога који догађај наступи први.
Повраћај средстава Трговац врши истим средством плаћања које је Потрошач користио приликом првобитне трансакције, осим ако се Потрошач изричито сагласио са другим начином повраћаја.
Детаљно упутство, рокови и цео поступак одустанка објашњени су на страници Одустанак од уговора у року од 14 дана.
Саобразност робе и поступак решавања рекламација
Трговац одговара за несаобразност робе уговору која постоји у тренутку испоруке робе Потрошачу, као и за несаобразност која се појави у року од две године од дана испоруке робе, у складу са Законом о заштити потрошача.
Како се изјављује рекламација
- електронским путем на адресу primaknjige@gmail.com
- уз рачун или други доказ о куповини робе, копију рачуна, слип или други одговарајући доказ
- Трговац приликом пријема издаје потврду о пријему рекламације и саопштава број под којим је рекламација заведена у евиденцији
Права Потрошача код несаобразности
- отклањање несаобразности оправком или заменом
- одговарајуће умањење цене
- раскид уговора, осим ако је несаобразност робе незнатна
- ако се несаобразност појави у року од 30 дана од испоруке, Потрошач бира између замене, умањења цене и раскида уговора
Све трошкове неопходне да би роба постала саобразна уговору, укључујући трошкове рада, материјала, преузимања и испоруке робе, сноси Трговац.
Цео поступак, са свим роковима и члановима закона, објашњен је на страници Рекламације и саобразност робе. Тамо се налази и образац Захтева за рекламацију.
Вансудско решавање потрошачких спорова
У складу са чланом 63. и чланом 173. Закона о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 35/2026), обавештавамо Потрошаче да имају могућност решавања потрошачког спора вансудским путем, у случају да Трговац одбије рекламацију.
Вансудско решавање потрошачких спорова обавља се на транспарентан, ефикасан, брз и правичан начин пред телом за вансудско решавање потрошачких спорова. Министарство унутрашње и спољне трговине сачињава листу тела и јавно је објављује.
Услови за покретање поступка
- поступак покрећете предлогом, само уколико сте претходно изјавили рекламацију или приговор
- предлог се не може поднети након истека рока од једне године од дана подношења рекламације
- као Трговац смо по закону дужни да учествујемо у поступку
- свака странка плаћа своје трошкове, заступања, путне и слично
Непоштена и насртљива пословна пракса
Трговац у односу према Потрошачима поступа савесно, професионално и у складу са начелима професионалне пажње, уз поштовање права и интереса Потрошача, у складу са Законом о заштити потрошача. Трговац не примењује непоштену пословну праксу пре закључења уговора, приликом закључења уговора, за време његовог извршења, као ни након извршења уговорних обавеза.
Непоштеном пословном праксом сматра се нарочито пословна пракса која је противна захтевима професионалне пажње и која може да битно наруши или прети да наруши економско понашање просечног Потрошача, односно да утиче на његову одлуку о куповини на начин на који не би утицала да је располагао потпуним и тачним информацијама.
Трговац се обавезује да Потрошачу пре закључења уговора пружи јасне, тачне, потпуне и разумљиве информације о роби, њеним основним обележјима, цени, трошковима, начину плаћања, испоруци, правима Потрошача и другим информацијама од значаја за доношење одлуке о куповини.
Трговац неће доводити Потрошача у заблуду у погледу
Трговац неће доводити Потрошача у заблуду давањем нетачних информација, прикривањем битних информација или стварањем погрешног утиска, нарочито у погледу:
- постојања, карактеристика, квалитета, састава, доступности и намене робе
- цене робе, начина обрачуна цене, попуста, акцијских понуда и других погодности
- услова куповине, испоруке, рекламације, остваривања права по основу саобразности и права на одустанак од уговора
- идентитета и својстава Трговца, као и других околности које могу бити од значаја за одлуку Потрошача
Трговац не користи обмањујуће или насртљиве пословне праксе, нити поступања којима би се непримереним утицајем ограничила слобода избора Потрошача или га навела на доношење одлуке о куповини коју иначе не би донео.
Насртљива пословна пракса, шта је нарочито забрањено
Трговац не примењује насртљиву пословну праксу. Насртљивом пословном праксом сматра се свако узнемиравање, принуда, укључујући физичку принуду, или недозвољени утицај којим се нарушава или може нарушити слобода избора потрошача и наводи га да донесе економску одлуку коју иначе не би донео. Нарочито је забрањено:
- стварање утиска да потрошач не може да напусти простор или прекине комуникацију без закључења уговора
- упорно и нежељено обраћање потрошачу телефоном, електронском поштом или другим средствима комуникације
- вршење притиска, претњи или коришћење тешких околности потрошача ради утицаја на његову одлуку
- захтев да потрошач плати, врати или чува робу коју није наручио
- стварање лажног утиска о освајању награде или друге користи, када она не постоји или је условљена додатним плаћањем или трошковима
Ограничење одговорности и примена права
Ограничење одговорности
Трговац не одговара за немогућност извршења или кашњење у извршењу својих обавеза које је последица околности које нису под његовом контролом и које није могао предвидети, спречити или отклонити, укључујући случајеве више силе, прекид рада интернет мреже, телекомуникационе сметње, кварове техничке опреме или друге сличне околности.
Трговац ће у случају настанка таквих околности предузети разумне мере ради отклањања последица и наставка несметаног пружања услуга интернет продавнице.
Права Потрошача остају нетакнута. Одредбе о ограничењу одговорности не утичу на права Потрошача која му припадају по основу Закона о заштити потрошача, укључујући права у вези са саобразношћу робе, рекламацијом, одустанком од уговора и повраћајем средстава.
Примена права
На ове Опште услове куповине примењују се прописи Републике Србије.
На права и обавезе Трговца и Потрошача која нису уређена овим Општим условима куповине примењују се одредбе важећих прописа Републике Србије, нарочито прописа којима се уређују:
- заштита потрошача
- електронска трговина
- трговина
- облигациони односи
- друга питања од значаја за уговорни однос између Трговца и Потрошача
Завршне одредбе
Приступањем и коришћењем овог интернет сајта потврђујете да сте прочитали, разумели и прихватили ове Услове куповине, те да сте сагласни да ћете их се придржавати. Коришћење овог интернет сајта дозвољено је искључиво у складу са овим Условима и важећим законима и другим прописима Републике Србије. Уколико не прихватате ове Услове, молимо вас да се уздржите од коришћења овог интернет сајта.
Трговац задржава право да измени и допуни ове Опште услове куповине. Општи услови куповине ступају на снагу даном објављивања на интернет страници Трговца.
Преузмите документа и обрасце
Повезане странице
Питање пре куповине
Ако вам нешто у Условима куповине није јасно, јавите нам се пре него што поручите. Одговарамо радним данима.