Право потрошача

Одустанак од уговора у року од 14 дана

Ако сте се предомислили, имате право да одустанете од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана када сте примили робу, без навођења разлога и без плаћања додатних трошкова, осим непосредних трошкова враћања робе.

Без навођења разлога Повраћај новца у року од 14 дана Закон о заштити потрошача, бр. 35/2026
Преузмите образац Пошаљите изјаву
Основно правило

Ко има право на одустанак и када почиње рок

Право на одустанак имате код сваког уговора закљученог на даљину, дакле код сваке куповине обављене преко наше интернет продавнице. Не морате да наведете ниједан разлог, нити да платите било какву накнаду због одустанка.

14 дана Дужина рока Рок за одустанак износи четрнаест дана од дана када је роба доспела у државину Потрошача.
Пријем Почетак рока Рок почиње да тече од дана када Потрошач или треће лице које је одредио Потрошач, а које није превозник, прими робу.
Последња Више пошиљки Ако сте једном поруџбином наручили више врста робе које се испоручују одвојено, рок тече од дана пријема последње испоручене робе.

Пример. Ако сте комплет лектире примили у понедељак, 1. септембра, последњи дан за слање изјаве о одустанку је понедељак, 15. септембар. Довољно је да изјаву пошаљете тог дана, роба се враћа накнадно, у посебном року.

Право на одустанак искључено је само у случајевима које прописује закон, о чему ћете бити обавештени пре закључења уговора.

Поступак

Како да одустанете, корак по корак

  1. Преузмите и попуните образац

    Преузмите Изјаву о одустанку од уговора закљученог на даљину. Образац можете попунити на рачунару или руком, па га фотографисати или скенирати. Потребно је да га потпишете.

  2. Пошаљите изјаву у року од 14 дана

    Ради остваривања права на одустанак, потрошач је дужан да трговцу достави попуњен образац изјаве за одустанак од уговора на адресу електронске поште primaknjige@gmail.com. Право можете остварити и другом недвосмисленом изјавом о одустанку.

  3. Добијате потврду о пријему изјаве

    По пријему изјаве о одустанку, Трговац ће Потрошачу без одлагања доставити потврду о пријему изјаве о одустанку.

  4. Вратите робу у року од 14 дана

    Потрошач је дужан да робу врати без одлагања, а најкасније у року од четрнаест дана од дана када је трговцу доставио изјаву о одустанку. Након тога вам следи повраћај уплаћеног износа.

Два одвојена рока. Први рок од четрнаест дана односи се на слање изјаве и тече од пријема робе. Други рок од четрнаест дана односи се на враћање робе и тече од дана слања изјаве. Немојте их мешати.

Образац

Шта се уноси у изјаву о одустанку

Подаци о роби и уговору

  • број поруџбине
  • број фискалног рачуна
  • датум закључења уговора
  • датум пријема робе
  • назив артикла

Подаци о потрошачу

  • име и презиме
  • адреса
  • телефон
  • адреса електронске поште
  • број текућег рачуна, за повраћај средстава

На крају уносите датум подношења изјаве и потпис.

Заштита ваших података

Подаци које потрошач уноси у образац, изјаву о одустанку од уговора, служе искључиво у сврхе евидентирања измена у промету робе и NEMANJA VUKAŠINOVIĆ PR IZDAVAŠTVO I DISTRIBUCIJA „PRIMA“ GORNJI MILANOVAC, ул. Милутина Тодоровића Жице бр. 8, их неће користити у друге сврхе.

Преузмите образац изјаве

Враћање робе

Како се роба враћа и ко сноси трошкове

Након што нам пошаљете изјаву о одустанку, роба се враћа без одлагања, а најкасније у року од четрнаест дана од дана када сте изјаву доставили.

14 дана Рок за враћање Рачуна се од дана када сте трговцу доставили изјаву о одустанку, а не од дана пријема робе.
Потрошач Трошкови враћања Непосредне трошкове враћања робе сноси потрошач. Осим њих, одустанак не повлачи никакве додатне трошкове.
Доказ Потврда о слању Сачувајте потврду курирске службе. Тим доказом убрзавате повраћај новца, и пре него што пошиљка стигне до нас.

Адреса за враћање робе

Прималац
NEMANJA VUKAŠINOVIĆ PR IZDAVAŠTVO I DISTRIBUCIJA PRIMA GORNJI MILANOVAC
Адреса
Милутина Тодоровића Жице бр. 8, 32300 Горњи Милановац
Телефон
032/701-039
Назнака на пошиљци
Одустанак од уговора, уз број поруџбине

Пошиљку не шаљите поузећем. Такве пошиљке не можемо да преузмемо, јер трошкове враћања по закону сноси потрошач.

Умањена вредност робе

Потрошач је искључиво одговоран за умањену вредност робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили природа, карактеристике и функционалност робе.

Код књига то у пракси значи следеће:

  • књигу можете прегледати као што бисте то учинили у књижари
  • подвлачење, писање, савијање страница и оштећење корица умањују вредност
  • заштитну фолију код комплета пожељно је сачувати
  • вратите робу са свим прилозима са којима је испоручена
Новац

Повраћај средстава након одустанка

14 дана Рок за повраћај Трговац је дужан да потрошачу изврши повраћај средстава најкасније у року од четрнаест дана од дана пријема изјаве о одустанку.
Исти начин Средство плаћања Повраћај се врши истим средством плаћања које је коришћено приликом куповине, осим ако је потрошач изричито пристао на други начин повраћаја.
Могуће Одлагање повраћаја Трговац може одложити повраћај док не прими робу или док потрошач не достави доказ да је робу послао, у зависности од тога шта наступи прво.

Како то изгледа у пракси

  1. Примили смо вашу изјаву

    Шаљемо вам потврду о пријему изјаве о одустанку и од тог дана почиње да тече рок за повраћај средстава.

  2. Роба стиже или шаљете доказ о слању

    Довољан је један од та два догађаја, онај који наступи први. Због тога вам се исплати да нам одмах пошаљете потврду курирске службе.

  3. Враћамо уплаћени износ

    Ако сте платили поузећем или уплатницом, повраћај се врши на број текућег рачуна који сте навели у обрасцу изјаве о одустанку.

Обавезно унесите број текућег рачуна у образац изјаве. Без њега повраћај средстава није могуће извршити, па се цео поступак непотребно продужава.

Честа питања

Одустанак или рекламација

Одустанак од уговора

  • роба је исправна, једноставно сте се предомислили
  • рок је 14 дана од пријема робе
  • разлог се не наводи
  • трошкове враћања сноси потрошач
  • образац: Изјава о одустанку

Рекламација

  • роба има недостатак, није саобразна уговору
  • рок је 2 године од испоруке
  • наводи се опис несаобразности
  • трошкове саобразности сноси трговац
  • образац: Захтев за рекламацију

Страница о рекламацијама

Морам ли да наведем разлог одустанка

Не. Потрошач има право да без навођења разлога одустане од уговора закљученог на даљину у року од четрнаест дана од дана пријема робе.

Шта ако сам једном поруџбином наручио више књига

Уколико је предмет уговора испорука више врста робе наручених једном поруџбином, а које се испоручују одвојено, рок за одустанак почиње да тече од дана када сте примили последњу испоручену робу.

Да ли ми се враћа и трошак доставе који сам платио

Трговац враћа износ који је примио од потрошача на основу уговора. Непосредне трошкове враћања робе, дакле трошак слања назад ка нама, сноси потрошач. За конкретан обрачун у вашем случају пишите нам на primaknjige@gmail.com.

Могу ли да заменим књигу уместо да одустанем

Замена није законско право код одустанка, али нам се слободно јавите пре него што пошаљете изјаву. У већини случајева се договоримо о решењу које вам више одговара.

Шта ако је рок од 14 дана истекао

Након истека рока право на одустанак се гаси. Ако роба има недостатак, и даље вам стоји на располагању рекламација због несаобразности, у року од две године од дана испоруке.

Документа

Преузмите образац и уговор

Изјава о одустанку од уговора закљученог на даљину PDF образац, за попуњавање и потпис Преузми Уговор о продаји робе на даљину PDF документ, уговор од кога одустајете Преузми

Изјава се шаље на

Електронска пошта
primaknjige@gmail.com
Пословно име
NEMANJA VUKAŠINOVIĆ PR IZDAVAŠTVO I DISTRIBUCIJA PRIMA GORNJI MILANOVAC
Адреса
Милутина Тодоровића Жице бр. 8, 32300 Горњи Милановац
Телефон
032/701-039
ПИБ и матични број
101153146, 55071284

Повезане странице

Нисте сигурни како да попуните образац

Јавите нам се пре него што пошаљете изјаву. Проверићемо податке заједно, тако да поступак прође из првог пута.

Пишите нам 032/701-039